领导力培训|守正创新基于创新的问题分析与解决力课程
俗话说，千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子；一根过热的电线导致美加大停电；一个马蹄铁松脱，导致国家灭亡。可见再小的问题也不容小觑。
工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。因此，管理者必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是要具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。
本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面，给学员提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及相关创新思维，提升学员的问题解决力。
【课程收益】
帮助学员能够正确面对问题，并掌握系统的解决问题的思路、方法及工具；
帮助学员通过深度思考、协同各方、果断决策及落实推进，从根本上解决问题；
帮助学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度高效解决问题，并带来高价值。
【课程时间】
1天（培训时间和内容可根据情况做调整）
【课程大纲】
▌第1章 认知：关于问题解决力
1. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
2. 问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期；
3. 何谓问题解决力？问题解决力的核心是什么？
4. 解决问题的思路：
5. 解决问题的误区：
6. 解决问题的三个原则：信心/思考习惯/区分现象与原因；
7. 解决问题的PDCA循环。▌第2章 系统性：麦肯锡六步问题解决法
1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题；
➤归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型；
➤工具：KT法；
2. 界定问题：确定真正的问题；
➤问题定义：将异常现象收集证据并设定目标；
➤陈述问题：4W2H法；
3. 找出原因：找出影响的主要因素；
➤理清问题的表因和真因；
➤工具：冰山理论模型/逻辑树/鱼骨图/思维导图/头脑风暴；
4. 拟定措施：选择有效的解决办法；
➤针对问题根本原因，制定明确的解决办法；
➤提出多个措施，并选择有效文案；
➤工具：甘特图、行动计划表；
5. 实施阶段：将问题解决措施落实到位；
➤目标分解/拟定计划/责任管理/跟进督导/即时反馈；
6. 事后复盘：总结规律，防止再发；
➤复盘的六个步骤；
➤建立标准化：巩固改善成果；
➤对遗留问题的处理。
▌第3章 有效性：解决问题的四项核心能力
1. 深度思考：不断逼近问题的本质；
➤第二答案法/第三选择；
➤举一反三/问五个为什么；
2. 英明决策：用正确的方法做正确的事；
➤为什么聪明人会做错误决策；
➤避免4个决策陷阱：承诺升级/二元思维/最忧解/布利丹效应
➤决策工具：决策树/SWOT分析
3. 有效协同：如何借助他人的力量共同解决问题；
➤功夫在诗外——了解跨部门业务；
➤把同事当作客户——主动服务他人；
➤说对话，办对事/说服同事协同的方法/不是主管，如何带人成事？
4. 关键行动：如何将问题高效解决；
➤执行的24字方针；
➤要事第一：重视时间ROI；
➤关注最重要的目标和引领性指标。
▌第4章 创新性：提升解决问题的创新思维
1. 解决问题时常见的创新枷锁；
2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；
3. 突破四个范式和养成四个习惯；
4. 创新的方法论：
➤“换条路走”——不要总是走老路；
➤“善用优势”——认识自身的优势并善用大脑；
➤“卡贝理论”——放弃是创新的钥匙；
➤“群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处；
➤“第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题；
➤“发散思维”——从哪些角度进行思维发散？
➤“和田12法”——如何从身边进行简单而实用的创新？
➤“德尔菲法”——如何用人脑云计算做决策？
5. 迭代思维：快速迭代，不断更新；
6. 试错思维：犯错、试错、改错；
7. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境。
【授课照片】
蒋小华老师简介
蒋小华：经管作家、培训匠人
浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；
现任匠道管理学院院长；
专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；
曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。
